鼎和财产保险股份有限公司2026年95393语音平台
升级项目招标公告
（招标编号：CG1200022002264108）
1.招标条件
本招标项目鼎和财产保险股份有限公司2026年95393语音平台升级项目，招标人为鼎和财产保险股份有限公司，项目资金来自自筹资金，出资比例为100%，该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。
2.项目概况和招标范围
2.1项目概述：客户服务中心计划升级语音平台，原平台运行已逾十年，面临信创适配不足、设备老化风险、架构滞后等问题和风险，为提升服务能力与信息安全，拟采购新平台以支持智能化升级和数字化转型。
2.2招标范围：
本项目预计采购内容：(1)具备自定义IVR架构配置功能，满足双中心运营构建；(2)具备智能语音导航功能（含留言箱/IVR自助业务办理功能）；(3)具备显号基础管理功能（含呼入呼出显示号码归属地+号码运营商名称及号码黑白名单管理等）；(4)具备IVR流程播报语音合成能力（可自定义设置，含语音语速等）；(5)具备私有化远程居家办公模式功能；(6)具备单声道、双声道或多声道录音功能；(7)具备视频客服功能；(8)具备与公司各类业务系统对接的标准化接口；(9)具备各维度可自定义可视化的数据看板（含清单与统计报表等）；(10)具备全媒体一体化结构，包括全服务渠道入口接入、智能文本机器人、在线服务平台、智能客服助手等功能，并支持话机与耳机配置（比例1:1）。
2.3招标项目所在地区：武汉
2.4资格审查方式：资格后审
2.5招标分类：专项
2.6标的清单及分包情况：
序号 | 标的名称 | 标包名称 | 预计采购金额（万元） | 最高投标限价（万元） | 最大中标数量 | 工期/服务期 | 是否特殊包 | 招标文件收取费用（元） | 投标保证金（元） |
1 | 鼎和财产保险股份有限公司95393语音平台升级项目 | 鼎和财产保险股份有限公司95393语音平台升级项目 | 368.307 | 368.307 | 1 | 自合同签订之日起1年 | 否 | / | / |
注：结算方式：总价包干
3.投标人资格要求
3.1通用资格要求
通用资格要求 |
序号 | 内容 |
1 | 投标人必须按照南方电网公司要求，在供应链统一服务平台（ style="height: 14.0px"> | 2 | 中华人民共和国境内注册合法运作的法人，具有独立承担民事责任的能力和独立履行合同的能力；或具有法人授权，且具有独立履行合同的能力的其他组织；或中华人民共和国境内依法登记成立和合法运作的非法人组织。具备有效的营业执照或其他行政主管部门核发的有效登记注册证明。 |
3 | 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一标包的投标。 |
4 | 不接受联合体投标。 |
5 | 其他不得存在的情形：南方电网公司暂停或取消其投标资格，包括纳入供应商预警名单中采取市场禁入和不接受投标处理措施、纳入供应商黑名单且未解除的。 |
4.招标文件获取
4.1招标文件获取方式
本招标项目采用电子招标投标方式，根据《电子招标投标办法》规定，投标人应当在招标公告载明的电子招标投标交易平台注册登记，如实递交有关信息，并经电子招标投标交易平台运营机构验证。凡有意参加投标者，在招标文件发售截止时间前通过南方电网公司供应链统一服务平台（ style="color:#000000;font-size:10.5pt;font-family:宋体;mso-fareast-font-family:宋体;mso-bidi-font-family:Arial;lang:EN-US;mso-fareast-language:ZH-CN;mso-ansi-language:AR-SA;">并免费获取电子招标文件，在投标文件递交截止时间前完成供应商数字证书（电子印章）办理、投标文件编制加密及递交。供应商要为数字证书办理预留足够的时间，由于自身原因造成无法投标的，后果由供应商自行承担。
电子化投标操作路径如下：
获取路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理；
投标路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->投标管理；
投标助手下载路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理-项目参加及文件下载-可下载项目。
供应商登记咨询电话：4008100100转1
供应链统一服务平台操作咨询电话：4008100100转3
数字证书办理咨询电话：400-666-3999
电话咨询时间：周一至周五上午8:30-12:00,下午14:00-17:00
4.2招标文件获取时间
获取开始时间：2026年03月10日16时00分00秒
获取结束时间：2026年03月16日18时00分00秒
4.3投标人要求澄清招标文件截止时间：2026年03月17日17时00分00秒
5.投标文件的递交
5.1投标文件递交方式：通过南方电网供应链统一服务平台（ class="Normal" style="height:1.5;text-indent:21.2pt;">5.2投标文件递交截止时间：2026年03月31日09时00分00秒
6.开标时间及地点
本项目通过南方电网供应链统一服务平台线上方式开标。
6.1开标时间：2026年03月31日09时00分00秒
6.2开标地点：供应链统一服务平台（ class="Heading-2" style="text-align:justify;height:1.5;margin-top:6.0pt;margin-bottom:6.0pt;">7.发布公告的媒介
本次招标公告在“（ style="color:#000000;font-size:10.5pt;font-family:宋体;mso-fareast-font-family:宋体;mso-bidi-font-family:Arial;lang:EN-US;mso-fareast-language:ZH-CN;mso-ansi-language:AR-SA;">）及南方电网公司供应链统一服务平台（ style="color:#000000;font-size:10.5pt;font-family:宋体;mso-fareast-font-family:宋体;mso-bidi-font-family:Ari
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