（一）功能目标：根据公司相关要求，在航班发生不正常或其他特殊情况时，为虹桥机场T1和T2航站楼的普通经济舱旅客提供膳宿服务。
（二）需执行的标准规范：公司相关标准规范，包括但不限于《不正常航班服务操作规范》、《旅客行李运输服务手册》等。
（三）采购产品具体要求：
1.三星级或同等档次酒店；
2.酒店需位于虹桥机场周边或交通便利区域，确保从机场至酒店的单程车程原则上不超过40分钟。
3.按照1人1间为旅客安排住宿，家庭旅客、同行旅客根据旅客需求安排。婴儿旅客不得单独安排房间，需与同行人同住；12岁（含）以下儿童原则上不安排单间；
4.供应商应提供安全、整洁、舒适的住宿、就餐环境和配套设施、设备，且提供的食宿条件、服务设施和服务标准应符合国航《不正常航班服务操作规范》；
5.供应商应配置有餐厅（可提供有效期内的食品经营许可证），能为旅客提供早、中、晚、夜宵的供餐能力，确保其工作人员上岗健康。其提供的食品、生产餐食的厨房环境、制作工艺、食品包装以及配备、装运食品及供应品的操作流程符合《食品安全法》和当地政府有关卫生管理的办法、规定；
6.每个房间内应配备免费饮用水或烧水壶；
7.优先考虑可提供虹桥机场与酒店间旅客接送服务及承接散客住宿需求的供应商。
（四）技术需求/服务标准：
1.具备经年检合格的营业执照，经营范围应包括但不限于酒店住宿或旅馆以及其他与采购需求内容相匹配的经营范围描述；
2.具备符合供应商资格要求的证明文件，包括但不限于特许经营许可证、公共场所卫生许可证、消防验收证明、餐饮服务许可证或食品经营许可证等；
3.具备7×24小时的服务热线与调度能力。
（五）验收标准：
根据公司相关标准规范和采购合同条款进行验收，确保供应商按照延误航班服务标准要求提供相应服务。 | 
