1. 招标条件

本招标项目2021年呼叫业务事业部增值业务综合支撑服务框架采购项目已获批准，资金来源已落实。招标人为山东省信息产业服务有限公司。项目已具备招标条件，现对该项目进行招标。

2. 项目概况与招标范围

2.1项目名称：2021年呼叫业务事业部增值业务综合支撑服务框架采购项目。

2.2招标编号：SDTF-ZB-2021—0005

2.3招标范围：本项目针对呼叫业务事业部增值服务业务进行综合支撑服务采购，服务区域为山东省内。

2.4招标内容：具体服务内容包括负责呼叫业务事业部所需人员配备、现场运营管理、团队建设等综合支撑服务，实现项目服务目标。要求提供的座席服务人员能独立完成电话呼入、外呼营销以及工单处理等服务工作，座席人员包括但不限于运营经理、运营组长、一线座席代表等。具体技术要求详见本招标文件《第四章技术标准和要求》。

2.5标段划分：本项目划分为3个标段，允许投标人最多中标的标段数量为3个，具体内容见下表。

标段号	采购内容	业务区域	预计座席服务人员需求	中标人排名	中标份额（%）
标段1	呼入座席服务: 负责呼叫中心所需人员配备、现场运营管理、团队建设等综合支撑服务，实现项目服务目标。要求提供的座席服务人员能独立完成电话的呼入承接工作，达到考核要求	山东省内	总坐席数不少于1000人，每单位不少于250人。	1	35.00%
				2	30.00%
				3	25.00%
				4	10.00%
标段2	呼出座席服务: 负责呼叫中心所需人员配备、现场运营管理、团队建设等综合支撑服务，实现项目服务目标。要求提供的座席服务人员能独立完成电话外呼工作，完成指标要求。	山东省内	总坐席数不少于30人。	1	100%
标段3	工单处理服务: 负责呼叫中心所需人员配备、现场运营管理、团队建设等综合支撑服务，实现项目服务目标。要求提供的座席服务人员能独立完成工单处理服务，并达到质量考核要求。	山东省内	总坐席数不少于300人，每单位不少于150人。	1	50.00%
				2	50.00%

3. ★ 投标人资格要求

3.1投标人的资格要求：投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法成立的其他组织，并具有承揽相关业务的合法主体资格。法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。

3.2财务要求：投标人能按国家规定税率开具增值税专用发票（须提供增值税发票开具承诺函并加盖公章）。

3.3信誉要求:投标人不得存在下列情形之一：

1．投标人被责令停业或破产状态的；

2．投标人被暂停或取消投标资格的；

3．投标人全部财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

4．投标人在2018年1月1日至投标截止日内有因投标人与合作单位违约或不恰当履约引起的纠纷，且已被法院或仲裁机构已经生效的判决或裁定认定为投标人需要承担责任的；

5．投标人在2018年1月1日至投标截止日内有骗取中标的；

6．投标人在2018年1月1日至投标截止日内有重大安全责任事故的；

7．投标人在最近五年内参与的采购活动中有行贿犯罪记录的（以中国裁判文书网截图为准，投标人须提供中国裁判文书网已选条件带有投标人名称及案由为贪污贿赂罪的查询界面截图）。

注：1.被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、（www.ccgp.gov.cn）、“信用山东”网站（www.creditsd.gov.cn）列为失信被执行人、列入重大税收违法案件当事人名单、列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商不得参与本次招标。投标人需提供以上网站截图（“信用中国”网站须截图失信被执行人查询界面、重大税收违法案件当事人名单查询界面、政府采购严重违法失信名单查询界面；“”网站须截图政府采购严重违法失信行为记录名单查询界面；“信用山东”网站须截图严重违法失信企业名单查询界面、重大税收违法案件当事人名单查询界面）。

2．在本项目的评标过程中，招标人会通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、（www.ccgp.gov.cn）、“信用山东”网站（www.creditsd.gov.cn）等渠道查询本项目投标人的信用记录，并采取必要方式做好查询记录和证据留存，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单投标人，由评标委员会作无效标处理。

3.4本项目不接受联合体参选。

3.5本项目不允许分包转包。

4. 招标文件的获取

本项目通过比德电子采购平台（http://www.bdebid.com/）发售电子版招标文件。具体如下：

4.1招标文件获取时间：2021年2月18日9时00分至2020年2月22日17时00分（北京时间，下同）。

4.2 招标文件获取方式：凡有意参与的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1 登录比德电子采购平台（http://www.bdebid.com/）进行项目招标文件的注册申领。已在该平台注册过的潜在投标人请直接登录系统进行招标文件的注册申领；未在平台注册的潜在投标人请先进行注册，注册获取登录账号后登录系统进行招标文件的注册申领，注册方法详见本公告“6.投标人注册”。

4.2.2 完成平台注册后，登录比德电子采购平台，首先点击【招标项目-公开招标注册申领】填写项目联系人信息，再点击【招标项目-招标文件领取及投标-招标文件领取】购买及下载招标文件。

4.2.3 获取文件操作详见《供应商操作手册》，请登录比德电子采购平台（http://www.bdebid.com/），在“会员帮助文档-操作手册”界面下载。

4.3 招标文件费用：招标文件售价300元人民币/份，售后不退。招标文件款通过银行转账进行缴纳，打款账号和开户银行详见本公告“8.联系方式”。

4.4 招标文件款发票事宜：请缴费后将缴费凭证发送至本项目联系人邮箱yinshouying.sd@chinaccs.cn，招标文件款发票为增值税普通电子发票。

5. 投标文件的递交

5.1 投标文件的递交：

电子投标文件：请登录比德电子采购平台，点击【招标项目-招标文件领取及投标-投标文件递交】进行投标文件递交。

纸质投标文件的递交(如有)：投标文件递交地点：济南市历下区旅游路21737号红山圣都公建2号负一层会议室，投标人无法现场递交的可以通过邮寄、快递方式递交，递交时间以送达时间为准，收件人信息见招标公告8.联系人方式。

5.2 递交投标文件的截止时间（即投标截止时间）为：2021年3月10日09时30分（北京时间）。

5.3 开标地点：济南市历下区旅游路21737号红山圣都公建2号负一层会议室

比德电子采购平台（http://www.bdebid.com/）。

5.4 本项目将于上述同一时间在上述地点进行开标，邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。

5.5 电子招标投标规则：

5.5.1 投标人的电子版投标文件是经过CA证书加密后上传递交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（同开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.5.2 投标人在投标截止时间之前可以多次递交电子投标文件。投标人递交投标文件后可点击撤回电子文件，平台将已上传的电子投标文件删除，投标人可重新上传电子投标文件。

5.5.3 投标人因系统故障无法上传电子投标文件的，应至少在投标截止时间前【1】个工作日联系比德电子采购平台支撑人员协调处理。投标文件递交截止时间前未完成电子投标文件上传的，视为撤回投标文件；投标文件递交截止时间后，电子投标文件将无法上传。

5.5.4 出现以下情形之一时，招标人不予接收投标文件：

（1）逾期递交的；

（2）未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6. 投标人注册

6.1平台注册

有意参与本项目投标的潜在投标人请完成比德电子采购平台注册后申领本项目招标文件。

（1）已在比德电子采购平台完成注册但忘记密码的潜在投标人，打开比德电子采购平台（http://www.bdebid.com/），点击“忘记密码”，按照网页要求提供相关文件，重置密码。

（2）未在比德电子采购平台完成注册的潜在投标人，请登录比德电子采购平台的“操作指南”（http://www.bdebid.com/zgtjweb/bzzx/004001/），在“操作手册”模块下载《用户注册登录操作手册》查看注册说明进行供应商注册。

6.2 CA证书办理

（1）首次比德电子采购平台进行电子投标的投标人须获取CA证书，已持有CA证书的投标人应确保CA证书有效。投标人请在招标文件发售截止时间之前及时办理CA证书，避免影响正常投标。CA证书售价200元人民币，售后不退，证书自发售之日起365天内有效。证书失效后可进行续签，续签金额为150元人民币，续签需保证CA完整可用。

（2）申请办理CA证书的操作说明，请登录比德电子采购平台（http://www.bdebid.com/），在“业务管理”-“会员帮助文档”界面下载《供应商操作手册》。

6.3平台操作咨询

为更快响应及解决平台操作过程中的问题，请按以下列举联系方式分类进行咨询：

常规操作咨询及问题处理请联系：客服电话4009280095转8（周一至周五8:00-17:30）；

其他及紧急问题请联系：注册联系人:孙一男17326915752；

CA证书办理联系人：朱小闪 15201684300；

除注册和CA以外联系人：魏晓东 18004854477；

联系支撑人员前请确认已认真阅读过《操作手册》中的文件。项目相关问题请联系本公告“8.联系方式”中的联系人。

7. 发布公告的媒介

7.1本次招标公告在比德电子采购平台门户网站（http://www.bdebid.com/）、（/）、{本网站（http://www.{wz_now/）上发布，其他媒介转载无效。

7.2除上述媒介之外我公司未在其他任何网站、论坛等媒体上发布该项目公告，对于非法转载、篡改招标信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。

7.3请各投标人提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。投标人由此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。

8. 联系方式

招 标 人：山东省信息产业服务有限公司

地 址：济南市历下区旅游路21737号红山圣都公建2号

邮 编：250014

联 系 人：尹女士

电 话：18953182298

电子邮件：yinshouying.sd@chinaccs.cn

传 真：0531-55752000

开户银行：中国工商银行股份有限公司青岛西海岸新区分行

账 号：3803 0281 2920 0357 019

9. 附加项

无。

招标人：山东省信息产业服务有限公司

2021年2月18日



附件：招标公告.pdf